Google MyBusiness, plus performant après la crise du coronavirus ?

Durant la pandémie de covid19, Google a fait de GMB l'outil de marketing local le plus important pour les PME et les commerces locaux.



Chez Visibleo Google My Business (GMB) est au cœur de la stratégie de référencement local des entreprises. C’est également devenu le lieu de communication entre les entreprises et les consommateurs sur les heures d'ouverture, fermetures, les services et autres informations des magasins lors de l'épidémie de COVID-19.



Des comportements différents



Pendant la crise, les données sur les clics et les appels montrent que l'engagement des consommateurs à l'égard de GMB a considérablement changé. En effet, les internautes ont modifié leur comportement d'achat en ligne et, bien que cela varie considérablement selon les catégories, ils se sont éloignés des points de ventes physiques.



Cela se reflète dans les tendances de recherche sur Google. En effet, depuis que les commandes de type Drive, à emporter ou livraison sont devenus les nouveaux standards, le nombre de recherches sur "Restaurant livraison" a très fortement augmenté, bien au-delà des "Réservation restaurant ". Malgré que le fait que cette requête reste locale, ce qui a changé, c'est surtout la transaction qui se fait principalement en ligne ou par téléphone puis en retrait ou livraison.



Comparaison requête « Restaurant à emporter » vs « Réservation restaurant » vs « Restaurant livraison»

Source : Google Trends

Des interactions différentes



Comme on pouvait s’y attendre, les demandes d'itinéraire vers les points de ventes physique, ont chuté de façon spectaculaire, mais les appels et les visites de sites web, depuis la fiche Mybusiness, n'ont pas été autant impacté.

Selon de nouvelles données de Reputation.com, "les clics de GMB sur les itinéraires ont diminué de 60 % dans tous les secteurs".

 Les clics sur les sites web ont diminué de 31 % et les clics sur les appels de 21 %. D'autres données montrent des chiffres quelque peu différents, mais on peut dire sans risque que les clics ont migré des demandes d'itinéraire vers les visites de sites web et les appels. Toujours au sujet des actions sur la fiche GMB, Le site Reputation.com fait également état de baisses importantes pour le commerce de détail, les restaurants et l'automobile.



Ces données pourraient refléter une hausse des achats en ligne et des dépenses liées au commerce électronique, en partie due aux mesures de confinement.





L’importance de GMB pour son référencement local



Selon une enquête de BrightLocal, 68% des experts en marketing local ont déclaré que la fiche MyBusiness (GMB) était plus important aujourd'hui qu'il y a un an.

Parmi les nombreuses tâches à gérer et à surveiller sur les fiches GMB, la gestion actives des avis a été considérés à 87% comme la plus importante dans sa stratégie SEO local le succès du référencement local.



La lutte contre les faux avis a été la deuxième priorité. En effet, Google rencontre certaines difficultés à gérer et corriger les spams sur les fiches d’établissement. Mettre un lien ici sur l’article.

La gestion de la fiche GMB durant l’épidémie



Pendant la pandémie, Google avait suspendu la publications d’avis sur les fiches établissement durant une courte période suscitant beaucoup d’interrogations de la part des usagers. Maintenant que les avis sont de nouveau disponibles, il sera intéressant de voir si et comment les avis ont changé pendant la période de confinement.



Au fur et à mesure de la réouverture des entreprises, les commerçants locaux se tourneront à nouveau vers leur fiche pour communiquer sur les heures d'ouverture, les produits et la disponibilité des services.



A l’issue de cette crise, Il est d’autant plus probable que MyBusiness devienne un outil de marketing encore plus important. Les caractéristiques locales telles que les posts, qui permettent aux entreprises de communiquer plus facilement des mises à jour à leurs clients, pourraient être adoptées plus largement et bénéficier d'une plus grande visibilité.



Prochaine évolution



Les 12 prochains mois verront probablement une accélération de l'évolution de GMB.  Au fil de son évolution, GMB est passé d'un moyen de fournir du contenu à Google à un canal de communication entre les consommateurs et les propriétaires d'entreprises.



Après l’épidémie, nous allons surement assister à une intégration beaucoup plus étroite des outils numériques (inventaire, réservations, commandes, paiements) avec les commandes hors ligne, ce qui brouillera encore plus la distinction entre online et offline, comme le témoignent les acquisitions de TheOrdering.app (Prise de commande de nourritures en ligne) et de Pointy ( affichage automatique des produits en ligne ) par Google.

Ces exemples montrent comment Google tente de combler le fossé numérique et physique et comment il continue à se rendre indispensable, non seulement en tant que canal marketing, mais aussi, de plus en plus, comme une sorte de plate-forme back-office pour les entreprises locales.



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