Comment mettre en place le click & collect ?
Le COVID a changé nos habitudes et poussé nombreux commerçants à revoir leur mode de fonctionnement. Le click & collect, la possibilité de commander en ligne et d'aller chercher la commande au magasin, est devenu une option à mettre en place afin de pouvoir de continuer à fonctionner lors d'un confinement.
La bonne nouvelle est qu'il existe des solutions simples et rapides à mettre en place, à faible coût. Comme l'offre click & collect de Visibleo. Vous n'avez donc pas de risque d'investissement (hormis votre temps) et vous pouvez offrir ce service rapidement à vos clients. En deux semaines votre offre de click & collect peut être en ligne !
Suivez notre guide pour réussir la mise en place de votre solution de click and collect.
Les étapes pour la mise en place du click & collect avec Visibleo
- Créez votre site vitrine avec module eCommerce
- Paramétrage de base de la boutique en ligne
- Créez les produits dans la boutique en ligne
- Définir votre process de retrait en boutique
- Boostez votre relation client
- Promouvoir votre service de click & collect
Créez votre site vitrine avec module eCommerce
La première étape consiste évidemment à avoir un site web. Il y a des fortes chances que vous en avez déjà un site. Mais il est aussi fort probable qu'il n'est pas responsive, contient des plugins qui ne sont pas à jour, soit très lent, n'est pas optimisé pour Google, contient d'autres erreurs techniques, etc. La solution est très simple ! On bascule votre site vers le CMS de Visibleo. Votre site sera désormais techniquement parfait, optimisé pour Google, sécurisé avec des mises à jour automatiques et facile à mettre à jour.
Nous allons aussi activer le module eCommerce pour pouvoir faire du click & collect.
Paramétrage de base de la boutique en ligne
Il faut maintenant définir quelques paramètres de base de votre boutique en ligne, comme:
- L'adresse et le nom de la boutique
- L'adresse eMail de contact de la boutique
- Mise en page des factures
- Les formats de date, heure, devise et poids
- Les profils des réseaux sociaux
- Les paramètres de base d'une commande (avec numéro de téléphone ou pas, demande du code postal ou pas, demande d'une adresse de facturation ou pas, l'option de laisser un commentaire, etc
- Paramétrage des taxes
- Ajouter les modes de paiement. À minima le paiement en magasin lors du retrait. On peut aussi ajouter le paiement par CB ou Paypal par la suite
- Eventuellement d'autres paramètres comme le montant minimum pour un achat
Voilà ! Votre boutique est opérationnelle et on peut ajouter les premiers produits.
Créez les produits dans la boutique en ligne
L'idéal serait d'avoir une boutique en ligne en temps réel, synchronisé avec votre stock. Mais cela est plus complexe à mettre en place et plus cher.
La réalité est aussi que tous les produits ne sont pas intéressants pour la vente en ligne. Notre conseil est de démarrer votre boutique click & collect avec une sélection de produit limitée. Cela a plusieurs avantages :
- Rapide à mettre en place
- Facile à gérer
- Permet de tester et d'optimiser les process avant d'ajouter plus de produits
La création des produits peut se faire facilement par un import d'un fichier excel ou manuellement. Soit sur PC ou via votre smartphone. Pour un affichage correct du produit il est important d'ajouter une description, au moins une photo, le prix de vente et une ou plusieurs catégories. Vous pouvez aussi définir des options d'achat, comme la taille des vêtements ou couleurs.
Pour la sélection des produits à inclure dans votre boutique en ligne, nous vous conseillons de le faire sur base de ces critères:
- Se vend déjà souvent en boutique
- Vous avez un avantage concurrentiel pour ces produits (meilleur prix, options rares, marque rare, avantage de la proximité
- Marge intéressante
- Gestion de stock facile. Pas de risque de rupture de stock
La gestion des produits par la suite peut se faire facilement via notre application pour smartphone. Vous pouvez changer le prix, la disponibilité, ajouter des photos, modifier la description simplement et n'importe où.
Définir votre process de retrait en boutique
Un point important auquel on ne pense pas immédiatement est le process de retrait. En effet il faut s'assurer que la commande soit traitée, peut-être définir un point de collecte spécifique dans la boutique. Et définir aussi les règles de retour.
Il faudra aussi afficher les Conditions Générales de Vente sur votre site web ainsi que les retours de condition.
Notre conseil est de commencer petit, avec un process simple de base, et d'affiner au fur-à-mesure votre mode de fonctionnement sur base de votre expérience de vente. L'avantage de la boutique en ligne est qu'elle est flexible et peut s'adapter à vos besoins. La solution eCommerce de Visibleo couvre probablement 90% des besoins pour la vente en ligne.
Boostez votre relation client
La solution de boutique en ligne de Visibleo intègre aussi plusieurs options pour améliorer votre relation client.
Hormis la possibilité de personnaliser les notifications clients (mail de confirmation d'achat, mail de confirmation pour retrait), vous avez aussi la possibilité de renforcer votre relation client par :
- la création de code de réduction pour un prochain achat
- l'envoi d'un email de remerciement après une certaine période
- l'envoi d'un mail d'anniversaire d'achat
Ces eMails sont automatiques et vous aident donc à vendre plus sans effort supplémentaire !
Promouvoir votre service de click & collect
Voici un point crucial pour votre succès avec votre boutique click & collect.
Nombreux gérants de boutique pensent qu'il suffit d'avoir un site plus boutique pour être un concurrent à Amazon. Cela n'est hélas pas le cas. Si personne sait que vous proposez ce service, il est fort probable que vous n'allez jamais rien vendre via votre site. Il faut donc promouvoir votre service de click & collect. Voici quelques options :
- Faites un eMailing aux clients pour les informer de ce service (si vous avez leurs adresses eMail)
- Ajoutez des affiches sur votre vitrine avec un QR code pour informer les passants
- Ajoutez des affiches à l'intérieur de votre boutique
- Intégrez votre boutique à vos comptes Facebook et Instagram (inclus dans la solution de Visibleo)
Et parlez-en autour de vous. Vos amis, clients, fournisseurs, etc.
