Le call Tracking de Google Ads. Efficacité, limites et alternative.

Il y a 2 moyens de suivre/traquer les appels entrants des visiteurs de votre site internent provenant d’une annonce Adwords.

Le transfert de numéro de Google est une solution gratuite dans Google Ads qui vous permet d’utiliser des numéros de téléphone provenant de la base de données de Google. 

Google enregistre par la suite toutes les informations d’appel et alloue chaque appel à la campagne correspondante (incluant l’annonce et le mot clé correspondant). 

Les solutions tierce de suivi des appels sont généralement payantes et disposent d’une plateforme qui fournit des numéros de téléphones et prend en charge la gestion plus complète des appels. Ces plateformes ont la plupart du temps des tableaux de bords de collecte et de suivi des performances qui peuvent être intégrés avec Google Analytics et Google Ads.

Avec les solutions de suivi des appels, il est important d’être au courant des petites erreurs et questions fréquentes.

Le call tracking de Google peut très souvent être mal configuré ou imprécis. L’erreur la plus courante se passe lors de la configuration du call tracking/suivi des appels : la conversion est enregistrée lorsque le visiteur clic sur le numéro de téléphone. 

Cela est notamment dû à la “double action” mis en place par Google sur les extensions d’appel. En effet lorsque l’utilisateur clique sur le numéro de téléphone il doit recliquer une nouvelle fois pour confirmer qu’il souhaite appeler. 

En paramétrant les conversions comme étant des cliques sur le numéro de téléphone, vous verrez dans les statistiques de votre campagne un nombre important de conversions par appel par rapport aux nombre réel d’appels reçu. 

Cela est peut-être dû au fait que les visiteurs cliquent accidentellement sur le numéro de téléphone ou bien simplement clique pour le copier ou clique sur le numéro mais ne vont pas au bout et n’appelle pas.

Beaucoup de personnes s’interrogent sur le nombre croissant de solutions de call tracking/suivi des appels existants alors que Google propose ce service de transfert/renvoi de numéro. La raison la plus évidente est le numéro affiché par Google qui ne vous est pas dédié. 

La solution de call track/suivi des appels de Google ne permet pas de choisir soi-même son numéro de téléphone. En effet, le numéro est attribué aléatoirement aux visiteurs du site en fonction des numéros disponible de Google. 

Google « garanti » que les numéros de transfert/renvoi sont fourni avec le bon préfixe de région : 

Par exemple, pour un numéro en 01 XX…. Google affichera un 01 XX…. Pour un 05 XX….Google affichera un 05 XX… Mais dans de nombreux cas Google mettra un numéro aléatoire. 

Un numéro en 06 /07 ou 09 sera toujours remplacé par un 0802 ce qui peut faire fuir de potentiels clients en laissant croire qu’il s’agit d’un numéro surtaxé. 

Outre le fait de ne pas pouvoir avoir le choix sur le numéro, un autre point qui pose problème est que Google est propriétaire de ses numéros. Donc il se réserve le choix de réassigner le numéro à un autre compte. Cela signifie que si vous avez des clients qui enregistrent le numéro de renvoi en tant que contact de votre entreprise pour pouvoir vous rappeler ultérieurement, ce numéro de renvoi pourrait être inactif ou déboucher sur quelqu’un d’autre. 

Autre souci que nous rencontrons, est la difficulté d'identifier les problèmes. Nous avons par exemple eu des cas de clients qui reçoivent des appels mais avec un statut de réponse de "manqué" pour 100% des appels. Pourtant le numéro de destination est le bon et il fonctionne. Dans ce cas il est impossible de savoir d'où vient le problème. On ne sait pas s'il y a un souci avec le numéro de transfert de Google ou avec le numéro de destination. 

Tous ses problèmes n’existent pas avec les plateformes de call tracking/suivi des appels payants qui permettent d’avoir son propre numéro aussi longtemps que l’on souhaite. 

Avec notre plateforme, vous avez le choix d’un ou plusieurs numéros dédiés selon vos besoins et vos sources de trafics ou supports publicitaire. Elle mesure vos retours via un rapport en temps réel dédié avec les informations concernant chaque appel entrant.

La plateforme permet de comparer les performances de vos différents canaux d’acquisition :   

• Référencement Naturel (SEO) 
• Google AdWords (SEA) 
• Sites Référents
• Campagnes Emailings
• Réseaux Sociaux 

Les appels depuis le site remontent dans le compte Analytics. Les appels depuis les annonces Adwords remontent dans Google Ads. 

Cela permet d’analyser les canaux ou les campagnes qui vous rapportent le plus de conversions et ainsi optimiser votre stratégie d’acquisition. 

Avec notre outil complet de call tracking/suivi des appels optimiser sa stratégie d’acquisition devient plus simple grâce aux données collectées. L’intérêt pour votre entreprise est d’évaluer quelles campagnes ou quel canal fonctionne le mieux. 

Faites appel à Visibleo, agence SEA Google Premier Partner. 

Nous vous aiderons à booster votre référencement et vos campagnes Adwords.