Combien d'avis positifs pour compenser un avis négatif ? Comment calculer la note Google
Découvrez le nombre d'avis positifs dont vous avez besoin pour rétablir votre moyenne sur Google My Business
Google My Business est devenu l'outil incontournable pour le référencement local, malgré ses nombreuses faiblesses. Il est par exemple impossible de refuser la création d'une fiche et incroyablement aisé de créer de faux avis négatifs pouvant fortement nuire à votre activité. Hélas, supprimer un faux avis négatif est compliqué et Google refuse souvent de le faire.
La seule option qui vous reste est donc de compenser un avis négatif par des avis positifs!
Comment obtenir des avis positifs de vos clients
On sait qu'il est souvent compliqué d'obtenir l'avis d'un client satisfait. Pour rendre cette tâche un peu plus facile, Google vous propose un "lien court" dans votre fiche My Business. Pour l'obtenir, il faut d'abord définir un "nom court" dans votre fiche My Business, section "Info". Allez ensuite dans la partie "Accueil" et vous verrez l'option "Recevoir d'autres avis" :
Il faut maintenant cliquer sur le bouton "Partager formulaire" pour obtenir le lien court :
Vous pouvez maintenant envoyer ce lien à vos clients, soit individuellement par eMail, soit automatiquement via votre CRM ou autre outil de gestion ou de planning.
Astuce: 👉 créez un QR code pour l'ajouter à vos cartes de visites, menus, emails, etc.
Combien d'avis sont-ils nécessaires pour compenser un avis négatif ?
Le nombre d'avis que vous devrez récolter pour retrouver votre moyenne est corrélé à la moyenne que vous aviez auparavant.
Un exemple pour faire simple :
Vous avez un avis de 3 sur 5 sur votre fiche. Vous recevez un avis négatif de 1 sur 5.
Votre nouvelle moyenne sera de (1 + 3 ) / 2 = 4 / 2 = 2
Pour retrouver votre moyenne de 3, il faut un avis de 5 sur 5 :
(1 + 3 + 5) / 3 = 9 / 3 = 3
Si en revanche votre moyenne de départ est de 4, l'impact d'un avis négatif sera :
(1 + 4) / 2 = 5 / 2 = 2,5
Et pour compenser cet avis négatif, il faudra 3 avis positifs !
(1 + 4 + 5 + 5 + 5) / 5 = 20 / 5 = 4
Plus votre moyenne est élevée, plus il vous faudra donc d'avis positifs pour compenser. Le graphique suivant montre cette courbe exponentielle :
Quel est l'impact d'un avis négatif sur ma moyenne?
On voit que compenser un avis négatif peut demander beaucoup d'efforts! La question qui se pose est de savoir si cet effort est vraiment nécessaire... En effet, si vous n'avez que 10 avis sur votre fiche My Business, un avis supplémentaire aura plus de poids dans la moyenne que si vous en avez 100.
Le graphique suivant répond à cette question :
On constate que l'impact d'un avis négatif devient vite marginal dés qu'il y a un nombre important d'avis. Et ce graphique est une simulation avec comme point de départ une moyenne de 5. Si votre moyenne est de 4,5, l'impact d'un avis négatif supplémentaire sera encore plus faible.
Notre recommandation
Pour éviter l'impact trop important d'un avis négatif, nous vous conseillons d'anticiper ce problème en demandant à vos clients de laisser des avis favorables sur votre fiche. En effet, si vous recevez régulièrement des avis favorables, vous allez non seulement améliorer votre notoriété auprès des internautes qui ne vous connaissent pas, mais également vous protéger contre la baisse significative de votre moyenne à cause d'un avis négatif.
Si vous avez besoin d'aide pour optimiser votre référencement local, n'hésitez pas à planifier un RDV téléphonique avec nous!
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