Que faire si vous recevez un faux avis négatif sur votre fiche MyBusiness ?

Même si vous n’avez jamais crée de fiche Google MyBusiness, il est très probable qu’une fiche existe pour votre établissement. En effet, n’importe qui peut créer une fiche sur Google Maps. Et si une fiche de votre établissement a été créé, les internautes pourront laisser un avis sur votre fiche.

La fiche Google MyBusiness est un outil précieux pour le référencement local et s'intègre dans la stratégie SEO. Lorsque vous faites une recherche sur Google pour un restaurant ou un service, les premiers résultats « naturels » (donc après les annonces Adwords) sont trois fiches MyBusiness sur une carte. Vous pouvez ainsi rapidement gagner en visibilité sur Google et attirer des nouveaux clients vers votre établissement.

Même si la majorité des internautes se méfient des avis sur internet, ils les consultent. Et une fiche avec une bonne moyenne inspire plus de confiance qu’une fiche avec une moyenne faible. D’après des sondages, les internautes s’intéressent aussi aux réponses des propriétaires des fiches. Vous avez donc intérêt à avoir des avis favorables de vos clients et aussi d’y répondre.

La problématique avec les fiches MyBusiness est que n’importe qui peut laisser un avis sur votre fiche. La seule condition pour pouvoir laisser un avis est d’avoir un compte Google. Or créer un compte Google prend peu de temps et on peut en créer autant qu'on veut. Aucun contrôle d’identité n’est fait ni si l’internaute a déjà visité votre établissement ou acheté chez vous. 

Certains profitent de ce laxisme pour créer des faux avis favorables. Mais il est aussi possible qu’un concurrent laisse un avis défavorable sur votre fiche. Et si cette personne vous veut du mal, elle peut créer plusieurs profils différents et laisser plusieurs avis négatifs. Si vous n’avez que quelques avis sur votre fiche, votre note moyenne va chuter rapidement ! 

Google dit que ses algorithmes identifient les faux avis, par exemple si une personne laisse plusieurs avis depuis la même adresse IP avec des comptes différents. Notre expérience est que ces contrôles sont complètement inefficaces.  Autre problème est qu’on ne peut pas empêcher la création d’une fiche. Google dit que cela sert à informer les internautes des services et entreprises qui existent… Nous pensons qu’une entreprise doit avoir la possibilité de refuser la création d’une fiche MyBusiness.

Que faire alors si vous êtes victime de faux avis sur votre fiche MyBusiness ?

La première chose à faire est de « flaguer » ces avis, de les signaler. Pour cela allez vers l’avis en question et à droite vous verrez un petit drapeau. Cliquez sur ce drapeau et suivez la procédure. Un contrôle de l'avis doit se faire dans les prochains 48h ! Nous avons un gros doute sur cela. Nous n’avons jamais constaté qu’un avis a été supprimé suite à cette première étape. En revanche elle est nécessaire pour la prochaine étape.

Après au moins 48h, vous pouvez contacter Google. Allez vers la gestion de votre fiche sur business.google.com et cliquez sur Aide en bas de la page. Suivez les instructions pour contacter Google par téléphone. Quand vous avez un « Expert » au téléphone vous pourrez lui signaler les avis en question. Il va ensuite les soumettre une nouvelle fois au comité pour l’analyse avec la demande de suppression. Nous avons constaté que cette deuxième analyse semble être réelle et les faux avis sont supprimés de la fiche.

Vous pouvez aussi faire appel à une agence SEO comme Visibleo pour la gestion de votre fiche MyBusiness. Nous optimisons votre fiche pour booster votre visibilité dans le référencement local.