5 conseils UX pour booster les conversions

Votre site web reçoit du trafic mais vous avez du mal à convertir ces visiteurs en lead entrant ? Peut-être devez-vous alors revoir votre UX Design. Voici notre guide avec 5 points simples à suivre qui vont certainement vous aider à changer cela.

5 conseils pour un meilleur UX design

1. Dites ce que vous faites
2. Répondez aux besoins de l'internaute
3. Ajoutez du contenu à vous
4. Utilisez des titres et sous-titres textuels
5. Adoptez un design "classique"

Dites ce que vous faites

Vous savez ce que vous faites mais l'internaute qui arrive sur votre site ne le sait pas ! Et ce visiteur ne va pas rester plusieurs minutes sur votre site à lire toutes les pages pour essayer de comprendre. La règle simple est qu'à l'arrivée sur votre site l'internaute doit réussir le test de 5 secondes : en 5 secondes l'internaute doit comprendre ce que vous faites. 

Si votre site démarre avec un texte comme "Nous sommes là pour vous faire avancer", l'internaute n'a aucune idée de ce que vous faites ! Vous pouvez aussi approcher cela avec le "barbecue test" : lorsque vous rencontrez une personne à un barbecue, vous avez quelques secondes pour lui expliquer ce que vous faites. Pour votre site web c'est la même chose:

• Soyez précis
• Soyez court
• Soyez clair

Il y a même un outil pour tester si votre site passe le test de 5 secondes : https://fivesecondtest.com/

Vous pouvez y créer un test pour votre site en quelques clics. Hormis le test de 5 secondes, vous pouvez aussi tester différents designs de votre site, ou si les "call-to-action", les boutons d'action, sont clairs et visibles. Et d'autres tests encore.

Répondez au besoin de l'internaute

Souvent les sites sont trop centrés sur eux-mêmes. On explique sur des longues pages l'historique de la société, les valeurs, l'expérience des équipes. Mais ils oublient de répondre au besoin de l'internaute qui est arrivé sur la page.

L'internaute a effectué une recherche sur Google. Il cherche peut-être un avocat du droit de travail pour un litige avec son employeur. Ou il cherche un plombier pour installer une nouvelle chaudière. Ou une salle de sport avec des cours collectifs. Il arrive sur votre site et a besoin des choses suivants:

• Savoir si vous pouvez satisfaire son besoin
• Des preuves que vous êtes le bon choix, pour le rassurer
• Un ou des "call-to-action" pour entrer en contact avec vous

Pour savoir si vous pouvez répondre au besoin, il faudra être précis sur les points suivants :

• Ils font quoi?
• Ils sont réels?
• Comment le font-ils?
• Peuvent-ils le faire pour moi?
• Ils l'ont déjà fait pour des personnes comme moi?

Notamment la question "peuvent-ils le faire pour moi" est importante. Trop souvent on arrive sur un site internet d'une entreprise et on ne sait pas vraiment à qui ils s'adressent. Au particulier ? Aux TPE ? Aux grandes entreprises ? Des entreprises d'une ville précise ? N'oubliez pas de préciser ce point important. Vous pouvez aussi utiliser des cas clients avec lesquels l'internaute pourra s'identifier. Si l'internaute doit chercher la réponse à cette question sur d'autres pages de votre site, c'est que votre UX design n'est pas optimisé.

Il est ensuite aussi important de rassurer le client par des "preuves" que vous êtes le bon choix. Cela peut être les avis clients ou aussi des certificats ou labels que vous avez. D'autres chiffres clés comme le nombre d'années d'expérience ou le nombre de clients dans votre portefeuille peuvent aussi rassurer l'internaute. Si vous dites que vos produits ou services sont superbes, cela n'est pas crédible. Mettez en haut de pages vos "preuves".

Enfin, n'oubliez pas d'ajouter un moyen simple et clair pour que les internautes puissent vous contacter. Un bouton pour appeler par exemple. Ou un formulaire simple pour envoyer une demande ou une demande de rappel. Évitez les formulaires trop longs avec des dizaines de champs obligatoires à remplir ! Envisagez aussi l'ajout d'un bouton de contact WhatsApp, moyen de communication de plus en plus populaire. Ou aussi un bouton Waze pour activer directement la navigation vers votre établissement.

Ajoutez du contenu à vous

Un élément important pour que l'internaute ait une impression de qui vous êtes, pensez à ajouter des images ou vidéos à vous. évitez les "stock photos", certes, de bonne qualité, mais très impersonnel. L'internaute veut savoir qui vous êtes. Ajoutez donc des photos de vos équipes, des locaux, de vos réalisations. Cela donne une touche "humaine" et rassure l'internaute que vous existez réellement.

Utilisez des titres et sous-titres textuels

Ce conseil est la continuation du premier point, d'être clair sur ce que vous faites. C'est la même chose pour vos titres et sous-titres des blocs de textes. Utilisez un langage clair et compréhensible. Des phrases génériques style "toujours là pour vous" ne veulent rien dire ! Si vous êtes une entreprise mondialement connue comme Coca-Cola ou Nike vous pouvez le faire. Mais pas si vous êtes une TPE ou PME.

Ce conseil vaut aussi pour les menus de navigation. Si possible, soyez clairs  et utilisez le menu pour aider l'internaute à comprendre ce que vous faites. Au lieu de "Services", précisez le type de Service directement dans le menu de navigation. Mais attention ! Soyez précis !

Adoptez un design classique

Vous travaillez sur la refonte de votre site et votre graphiste a envie de faire un site "différent", plus moderne. Cela peut être tentant mais attention ! Les internautes ont des habitudes pour naviguer sur un site. S'il devient compliqué de trouver votre numéro de téléphone ou le menu de navigation sur votre site, vous allez peut-être gagner un prix pour un design exceptionnel, mais l'expérience utilisateur sera médiocre et cela se traduira par une baisse des retours.

Notre conseil est donc d'opter pour un design et navigation "classique" qui permettra à l'internaute de trouver facilement et rapidement l'information qu'il cherche et de pouvoir entrer en contact avec vous.

Conclusion

La majorité de sites web ne sont pas développés pour répondre au besoin de l'internaute et la génération de leads. Pourtant ce n'est pas très compliqué d'être "orienté client". Des petits changements peuvent faire la différence entre un site moyen et un site performant.